Onze opdrachtgever is een gevestigde firma met een lange erfenis in communicatie, netwerk- en systeembeheer en applicatie-integratie. Zij hebben 30 jaar ervaring in communicatie voor bedrijven en in die jaren hebben we dan ook langdurige relaties opgebouwd met bekende marktleiders in de wereld van de technologie zoals Ericsson, Cisco en Mitel.

Organisatie

U maakt deel uit van de afdeling “Service Delivery” van onze opdrachtgever. Onze opdrachtgever is verantwoordelijk voor de levering, implementatie, onderhoud en beheer van Voice oplossingen, zowel traditionele als VoIP, bij hun Nederlandse klanten.

Functie beschrijving

• U maakt deel uit van een team dat zich bezighoudt met operationeel beheer van “voice” oplossingen, zowel traditioneel als over IP (wired & wireless);
• U analyseert de klantenbehoeften en vertaalt deze vervolgens in technisch en operationele oplossingen;
• Met de Project Managers werkt u samen in een team om klantgerichte oplossingen te implementeren;
• U bent de sleutelfiguur tussen de gebruiker en het support en serviceteam;
• U bent de vraagbaak voor de klant voor Voice gerelateerde zaken indien noodzakelijk treft u maatregelen om problemen op te lossen;
• U beheert onze producten die bij onze klanten geïnstalleerd zijn en verricht de noodzakelijke service hier op;
• U bent bereid om ook indien noodzakelijk na kantoortijd ondersteuning te leveren bij de klant;
• U levert de noodzakelijke klantrapportages op;
• U bent klant- en oplossinggericht.

Profiel

• U hebt een MBO+ werk en denknivo;
• U hebt kennis van SIP, ISDN, VoIP, IPtel, PRA, TDM, BA, TCP/IP, DECT, WiFi, ea concepten;
• U hebt kennis van Microsoft Windows Server 2008 en bent bij voorkeur gecertificeerd of bereid deze certificatie te behalen;
• U hebt de nodige kennis en minstens 5 jaar ervaring met Ericsson MD110, en enige tijd met de MX-One;
• U hebt kennis en minstens 3 jaar ervaring met Ericsson DNA beheersoftware;
• U hebt kennis van Ericsson Contact centers (Solidus e-Care), of bereid deze kennis op te doen;
• U bent minstens tweetalig (NL, ENG);
• U bent bereid om indien noodzakelijk opleidingen te volgen en vervolgens de nodige examens af te leggen;
• U beschikt over kennis en ervaring van LAN/WAN netwerken.

Standplaats: Utrecht

Reacties
Herken je jezelf in deze functie, stuur dan je CV met toelichting per e-mail naar reactie@eyecademy.nl.
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Roy Staphorsius of Erik Veldman op 020-658 6130