Onze opdrachtgever is een toonaangevende full-service dienstverlening op het gebied van webhosting, applicatiehosting en outsourcing van kantooromgevingen. de organisatie telt ruim 80 medewerkers. Ter versterking van de afdeling SLM verwerven wij een Service Level Manager die het een uitdaging vindt om samen met een team van professionals voor het relatiemanagement verantwoordelijk te zijn.

Jouw uitdaging:

Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken, bevorderen en (laten) nakomen van de met de klant overeengekomen service level agreements en overige contractuele verplichtingen. Je onderhoudt contacten met klanten uit verschillende branches, bent mede verantwoordelijk voor het behalen van de klanttevredenheid - targets en je fungeert je als intermediair tussen de klant en de eigen organisatie.

Tot het takenpakket van deze uitdagende functie behoren:

• Opstellen van Service Level Agreements
• Bewaken van de afgesproken service levels in overleg met de klant en de eigen organisatie.
• Bewaken en plannen van beheertaken
• Regulier overleg over onze dienstverlening bij de klant.
• Rapporteren over de afgesproken service levels.
• Signaleren van sales opportunities
• Verbeteren van het Service Level Management proces.

Jouw profiel:

Je bent zakelijk, creatief en pragmatisch ingesteld en beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden. Je bent een echte teamplayer en coördinator met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Daarnaast draag je services hoog in je vaandel en ben je van onberispelijk gedrag

De ideale kandidaat heeft:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• 5-7 jaar relevante ervaring op het gebied van service level management, account management of relatie management
• Affinititeit met de ICT-branche
• Ervaring met het opstellen van juridische contracten
• Uitstekende kennis van de Nederlandse- en Engelse taal, zowel in woord als geschrift

Geboden wordt:

Naast een dynamische werkomgeving, een informele bedrijfscultuur, uitdagende, complexe beheeromgevingen en een goede werksfeer, bieden zij uiteraard een bij de functie passend salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden waaronder een leaseauto.

Reacties
Herken je jezelf in deze functie, stuur dan je CV met toelichting per e-mail naar reactie@eyecademy.nl.
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Roy Staphorsius of Erik Veldman op 020-658 6130.