werving & selectie, executive search, detachering ...met oog voor kwaliteit, continuiteit en talent

Customer Service Manager

Locatie: omgeving Hilversum, full-time positie, referentie: 11-0518

Onze opdrachtgever biedt full-service dienstverlening op het gebied van webhosting, applicatiehosting en outsourcing van kantooromgevingen. De organisatie telt ruim 90 medewerkers. ter versterking van de afdeling CSM verwerven wij een medior Customer Service Manager die het een uitdaging vindt om samen met een team van professionals voor het relatiemanagement verantwoordelijk te zijn.

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken, bevorderen en (laten) nakomen van de met de klant overeengekomen service level agreements en overige contractuele verplichtingen. Je onderhoudt contacten met klanten uit verschillende branches, bent mede verantwoordelijk voor het behalen van de klanttevredenheid, targets en je fungeert je als intermediair tussen de klant en de eigen organisatie.

Tot het takenpakket van deze uitdagende functie behoren:
- Opstellen van Service Level Agreements
- Bewaken van de afgesproken service levels in overleg met de klant en de eigen organisatie
- Bewaken en plannen van beheertaken
- Regulier overleg over onze dienstverlening bij de klant
- Rapporteren over de afgesproken service levels
- Signaleren van sales opportunities
- Verbeteren van het Service Level Management proces.

Jouw profiel:
Je bent zakelijk, creatief en pragmatisch ingesteld en beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden. Je bent een echte teamplayer en coördinator met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en je draagt service hoog in het vaandel. Verder vragen wij:

- Een afgeronde HBO werk- en denkniveau
- Relevante certificering op het gebied van Service Level Management of Customer Service Management
- 3+ jaar relevante ervaring op het gebied van service level management, of customer service management
- Sterke affinititeit met de ICT-branche
- Kennis van ITIL is een pre
- Ervaring met het opstellen van juridische contracten
- Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift

Geboden wordt:
Naast een dynamische werkomgeving, een informele bedrijfscultuur, uitdagende, complexe beheeromgevingen en een goede werksfeer, bieden zij uiteraard een bij de functie passend salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden.